ET oui ! Vous avez bien lu ! Aujourd'hui le Poulpe va défendre un métier ou plutôt (et il déteste cette expression) remettre l'église au milieu du village... Parlons du métier de Community Manager : ce qu'on fantasme, ce qui est vrai, et le reste.
ET NON CE N'EST PAS UN COUP DE GUEULE ! (ou de tentacules)...
L'idée étant de vous aider, ami professionnel, dans le choix d'une personne qui aura pour mission d'animer vos réseaux sociaux en bonne et due forme.
Que lui demander, que regarder sur son profil, comment se faire un avis objectif ? On y vient.
Perception VS réalité
Pour illustrer le propos du Poulpe nous allons mettre en opposition ce qui est pensé ou perçu par la plupart d'entre nous et la réalité du métier de community manager... Ensuite on fera les comptes.
Plutôt parlant n'est-ce pas ?
Créateur de contenu
Le community manager n'est pas un animateur de vente... Enfin, pas vraiment, ou pas seulement... Pour le Poulpe, le community manager est avant tout un créateur de contenu (rien qu'avec cette phrase, vous pouvez effacer de vos contacts 80% des community managers autoproclamés).
Son rôle principal est donc de créer du contenu original, intéressant, divertissant, fidèle à l'esprit de la marque qu'il représente ou à la ligne éditoriale qu'il s'est fixée.
Si vous cherchez une personne pour animer vos réseaux, éliminez d'office ceux qui mettent en avant leurs stats plutôt que ce qu'ils ont produit... C'est comme un vendeur auto qui vous vanterait une voiture en vous montrant combien de papiers tiennent dans la boîte à gants.
Le community manager réunit plusieurs compétences dont vous aurez besoin.
Le Kit Media
Vous pourrez demander à votre postulant un KIT MEDIA. Un kit média est un ensemble d'informations relatives à un support publicitaire (tarifs, profil d'audience, conditions...). Vous y verrez ses profils, son taux d'engagement (la mesure des interactions des utilisateurs d'un réseau social ou des abonnés d'un compte), etc.
Mais prenez du recul et regardez surtout ce qu'il produit : pour quels professionnels il a travaillé, comment il anime son réseau, les visuels qu'il crée, ses stories... Faites-vous une idée de son style, de sa sensibilité et de ses compétences.
Et s'il n'a pas encore travaillé ? Regardez son compte et ce qu'il poste. C'est original ? Basique ? Lisez ses textes : intéressants ou sans intérêt ?
Et s'il n'a pas de compte personnel ? Bon ben là laissez tomber...
Tout le monde peut le faire !
Eh bien non... Tout le monde n'a pas les compétences pour être un vrai community manager. Son travail a donc une valeur.
Créer du contenu demande de maîtriser des logiciels, en ligne ou installés sur la machine : dessin, traitement d'image, montage vidéo... Des logiciels libres en ligne aident déjà beaucoup, mais au moment de créer, c'est une autre histoire.
Le web bouge vite : il doit être réactif.
Il vous offre du temps
C'est sans doute là que le community manager est le plus utile : il peut prendre en charge toute la communication d'une entreprise et donc vous offrir du temps. Du temps que vous ne passez plus à vous demander quoi faire et comment.
Et le temps, c'est de l'argent (ben du coup il restera pas dans votre poche à dormir).
Les statistiques
On l'oublie souvent, mais elle compte beaucoup dans le choix de votre poulain : votre prochain community manager doit savoir lire, traduire et synthétiser les statistiques des posts, de la communauté, etc.
D'ailleurs le premier qui vous parle des Likes sur instagram ou facebook : DEHORS !!!!! CACHEZ-MOI CES LIKES QUE JE NE SAURAIS VOIR !!!
Le like est un mirage, il ne dit rien à lui seul. Il ne suffit pas à mesurer l'engagement, la portée ou le buzz qu'a généré votre post : souvent pris comme mesure de référence, il est trompeur. Il vous faut quelqu'un d'armé pour lire les bons indicateurs et vous montrer les progrès, les points à surveiller et les dangers.
Alors à la question : Community Manager est-ce un vrai métier ? La question, elle est vite répondue (comme dirait l'autre). Le community manager est un allié de poids dans la stratégie de communication d'une entreprise... de votre entreprise. Et pour ne pas vous tromper parmi des profils parfois étranges, suivez les conseils du Poulpe.
Bon recrutement !