Quand on est entrepreneur, dirigeant ou partie prenante du développement d'une structure professionnelle, il arrive un moment où la communication vers l'extérieur se pose. C'est à ce moment-là que l'on aimerait avoir sous le coude (ou sous le tentacule, dans notre cas) le nom d'une agence web qui nous aiderait à mieux communiquer sur internet (oui, parce que si vous n'êtes pas encore convaincu que vos clients y sont tous, je ne peux plus rien pour vous...).
D'où la question : comment choisir LA BONNE agence web ? On finit tous par se la poser.
Aujourd'hui le Poulpe va vous aider à y voir plus clair et à bien choisir VOTRE agence web, celle qui va vous aider à conquérir le web !
Avec quelques questions à vous poser et quelques vérifications simples, le Poulpe vous aide à trier les agences web selon leurs compétences, leur écosystème et ne plus jamais vous tromper quand vous confiez votre communication à une agence qui se prétend (peut-être à tort) la meilleure du web.
C'est quoi "une agence web" ?
Ça semble évident, mais avant de cibler une agence web particulière, il faut de définir ce qu'est une agence web... (ben oui...).
Les agences web sont apparues dans les années 90 et leur modèle a considérablement évolué au fil des évolutions d'internet lui-même. Au début, les agences web produisaient quasi exclusivement du site internet et des applications web. Au fil de ce que la toile permettait de faire, que les écosystèmes de ces agences web se sont complexifiés et qu'elles ont proposé de plus en plus de services à leurs clients.
Web designer, web marketeur, référenceur, community manager, web graphiste, trafic manager... Autant de métiers nés de l'évolution d'internet et des usages des internautes.
Aujourd'hui, une agence web est une société de communication qui aide les entreprises à communiquer sur internet et à gérer leur image sur le web, et qui produit pour elles du contenu et de l'information.
Pourquoi passer par une agence web ?
Le numérique est aujourd'hui au centre de la relation client. En tant qu'entrepreneur, vous avez accès à pas mal d'outils gratuits pour garder le contact avec vos clients ou en trouver de nouveaux.
MAIS... Oui, parce qu'il y a un 'mais'... Utiliser correctement ces outils et développer sa présence web demande des compétences variées et du temps.
Au fond, c'est un métier (nous pourrions même dire : ce sont des métiers) d'être une agence web compétente et motivée !
Alors comment choisir sans se tromper ?
Le Poulpe vous propose quelques points simples à vérifier pour choisir sereinement l'agence qui vous convient.
C'est parti !
1 - La présence d'un site internet
Encore une fois, nous enfonçons des portes ouvertes, MAIS (oui, il y a encore un mais...) fuyez une agence web qui n'a pas de site ! Les excuses du genre "Oui, nous savons, ce sont les cordonniers les plus mal chaussés" ne tiennent pas ici. Vous ne pouvez pas confier votre image à une agence web qui ne prend pas soin de la sienne... I.M.P.O.S.S.I.B.L.E.
2 - Un site travaillé & optimisé
Tant que vous êtes sur le site de l'agence que vous jaugez, prenez le temps de regarder comment cette agence communique : Est-ce classique ? Original ? Personnalisé ?
Ensuite, appréciez la qualité de la présentation et l'ergonomie générale du site.
Pour le Poulpe, le site d'une agence doit donner cette impression de 'qualité'. Imaginez un vendeur de voitures de luxe qui vous reçoit dans un showroom sale, monté de bric et de broc (pas possible !).
Vérifiez que le site internet soit 'responsive', c’est-à-dire qu'il s'adapte au mobile, que les temps de chargement ne soient pas délirants et que le design du site soit plutôt pensé et séduisant.
Vous aurez déjà quelques réponses sur la précision, le sérieux et le positionnement de ce pro sur la gestion de sa propre image.
3 - L'écosystème
Ici, évaluez où ce pro est présent. Sur quels réseaux ? Combien ? L'idée est d'évaluer sa capacité à exister sur les réseaux sociaux ou des forums.
C'est important, car ce pro devra être capable de vous proposer une stratégie plus ou moins agressive pour conquérir ou fidéliser vos clients. Pour le Poulpe, il doit donc s'être plié à l'exercice pour sa propre société.
Est-il présent sur Facebook ? Sur Instagram ? Sur Twitter ?
Et s'il est présent, communique-t-il régulièrement, ou ses réseaux sont-ils à l'abandon ?
Encore une fois, nous sommes ici dans la gestion de sa propre image, le Poulpe ne fait pas confiance à ces fameux "cordonniers mal chaussés"...
4 - Son 'mode' de communication
Observez comment cette agence web communique auprès de ses clients et de ses prospects. Il s'agit d'évaluer comment elle construit 'la relation'. Là, c'est aussi une affaire de goût.
Si vous communiquez de façon plutôt classique, vous voudrez peut-être une agence web qui fait de même. Ou au contraire une agence au ton plus décalé.
Regardez ses posts, ses messages, sa façon d'écrire, et suivez ce qui vous parle.
5 - Ses références
Ça tombe sous le sens : vous devez pouvoir consulter 'ses références', ce qu'il a déjà fait. Son site doit présenter quelques clients qui lui ont confié leur communication, quelle que soit la mission.
Par exemple : des enseignes qui lui ont fait confiance, les sites internet qu'elle a réalisés, les profils qu'elle gère...
Un bémol sur cette partie, si vous avez contacté ou été contacté par une jeune agence... Les références vont se compter sur les tentacules d'un poulpe (les doigts d'une main) et ça ne veut pas dire pour autant que cette agence ne vaut rien. Nous avons tous débuté. Dans ce cas, restez concentré sur son site et les points que nous avons évoqués plus haut.
6 - Ce qu'il produit vraiment...
Ici le Poulpe ne parle pas de références, mais plutôt de ce qu'il produit pour lui ou pour l'internaute. Je m'explique, 2 axes différents :
a - Ce qu'il produit en termes de communication pour son agence
Regardez ce qu'il produit en rédactionnel ou graphique : contenus repris ou vraies créations ? Cela donne des indices sur ses compétences. On parle ici de son autopromotion (normalement ça doit être soigné... sinon...).
b - Ce qu'il produit en termes de contenu pour tous
Au-delà des références, que produit vraiment cette agence web ? Un forum avec des articles, des visuels, un blog alimenté régulièrement ? Au-delà de l'autopromotion, que produit cette agence pour renforcer sa crédibilité sur son domaine d'activité ? Là, vous aurez des surprises...
7 - La relation
Sans doute le plus important, une fois passé au crible les différents points que le Poulpe vient d'évoquer, le contact réel s'impose... Et justement, comment La Relation s'est-elle tissée ? Comment vous sentez-vous ? Avez-vous le sourire et envie de foncer ou bien restez-vous sur la réserve ?
Le courant doit passer avec l'agence choisie. Sans relation, pas de confiance ni de 'lâcher-prise', et vous perdrez plus de temps à garder le contrôle qu'à tout faire vous-même.
Faire appel à une agence web nous semble indispensable, mais le choix doit être méthodique. Des agences web, il y en a des tonnes. À y regarder de près, pas tant que ça.
Le Poulpe n'a pas abordé ici les prix des prestations ni d'autres points précis : l'idée était de vous donner une grille de lecture simple, centrée sur le ressenti et la relation plus que sur la technique.
Bonne sélection...
D'ailleurs il se pourrait bien que nous puissions faire quelque chose pour vous un jour...